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          实体店消费调查
          嘉荣SPAR超市顾客调查问卷
          尊敬的顾客朋友:
            您好!衷心感谢您一直以来对嘉荣/SPAR超市的大力支持!感谢您一路的陪伴和参与此次问卷调查,对于您所提出的宝贵意见,我们将认真对待和尽可能改善。我们将为您提供更优质的服务,希望得到您一如既往的支持!

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          4、您最近在购物时,对我们的服务满意吗?如有不满意请在备注处注明我们有哪些方面还需改进,谢谢?。啃械パ。  ?font color="#ff0000">*

          服务标准及项目

          满意(是)

          不满意(否)

          备注(结果为否请注明具体原因或事例)

          1

          停车场动线清楚,能随时找到停车位?

          2

          停车场有专人看管车辆停放安全?

          3

          停车场服务人员态度良好,地面干净无垃圾和积水?

          4

          商场地面环境良好,地面无垃圾和杂物?

          5

          入口服务人员有礼貌用语、主动提供购物车购物篮?

          6

          购物车\篮干净无水渍、无缠绕物、使用状况良好?

          7 会员卡具有明显价值体现,具有附加价值?

          8

          收银台结账不塞车(排队不超过5人)?

          9

          服务台员工服务良好?

          10

          办理退换货及时、便利?

          11

          商品售后维修在15天内及时返修处理完毕?

          12

          服务人员能够按要求提供送货服务?

          13

          送货人员态度良好,主动为顾客提供帮助?

          14

          商品卫生、无灰尘、无污渍,外包装良好?

          15

          商品陈列动线清楚,很容易找到自己想买的商品?

          16

          商品价格标签清楚,很容易知道商品的价格?

          17

          商品品质良好,无质量问题目?

          18

          购买生鲜商品服务人员能按顾客要求提供杀鱼、切肉、斩骨头等服务,且态度良好?

          19

          生鲜商品(鱼肉、蔬菜水果、糕点等)品质良好?

          20

          称重商品计价准确,计价处无排队,服务员态度良好?

          21

          商场动线清楚,很容易找到出入口?

          22

          商场内的环境良好,空气清新,无给人不适的感觉?

          23

          商场员工能主动为顾客购物提供帮助和服务?

          24

          卖场无服务人员聚集聊天和做与工作无关事项?

          25

          当您购物时服务员热情接待、介绍商品并提供帮助?

          26

          您无购买商品时服务人员一样能礼貌对待并感谢惠顾?

          27

          促销员无过分推销商品等令顾客反感的行为?

          28

          商品价格便宜?

          29

          商品品类齐全,能买到自己需要的商品?

          30

          促销活动有宣传力清楚的知道活动内容和活动细则?

          31

          促销活动具有吸引力促销商品价格具有竞争优势?

          32

          员工与您相遇时有主动招呼?

          开放题:
          1、您此次或近期购物给您感受最深的是什么?
          2、您认为最需要改善的服务是什么?